Formation Acceuil et Vente

À propos de cette formation

Titre de la Formation : Accueil et Vente 

Contenu et Programme : La formation "Accueil et Vente" est conçue pour développer les compétences essentielles liées à l'accueil des clients et à la vente. Voici un aperçu du programme :

1. Module 1 : Accueil Professionnel
• Les principes de base de l'accueil chaleureux.
• La création d'une première impression positive.
• La gestion des attentes des clients.
2. Module 2 : Communication Client
• Les compétences de communication essentielles.
• L'écoute active et la compréhension des besoins des clients.
• La résolution de problèmes et la gestion des objections.
3. Module 3 : Techniques de Vente
• Les différentes étapes du processus de vente.
• Les techniques de persuasion et de vente additionnelle.
• La clôture de la vente avec succès.
4. Module 4 : Service Après-Vente
• Le suivi client et la fidélisation.
• La gestion des retours et des réclamations.
• L'importance du feedback client.

Durée de la Formation : La formation "Accueil et Vente Exceptionnels" est un programme intensif qui se déroule sur 6 semaines. Chaque semaine, les participants auront des sessions en ligne de 2 heures, pour un total de 12 heures par semaine ou sur é jours pour les emlpoyés d’une entreprise.

Public Cible : Cette formation s'adresse aux professionnels de la vente, aux employés du service client, aux responsables de magasins, ainsi qu'à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en accueil et en vente pour augmenter la satisfaction client et les ventes.

Délivrables : À la fin de la formation, les participants recevront :

• Un certificat de réussite attestant de leur participation et de leur maîtrise des compétences en accueil et vente.
• Des guides pratiques et des ressources pour mettre en œuvre les compétences acquises dans leur environnement professionnel.

Prix : Le coût de la formation "Accueil et Vente Exceptionnels" est de 800 dinars par participant. Les entreprises inscrivant plusieurs employés peuvent bénéficier de réductions de groupe